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Leere Amazon-Geschenkkarten enttäuschen Verbraucher
Houston, Texas – Die Feiertagssaison ist oft eine Zeit der Freude und des Gebens, aber für einige Verbraucher ist sie möglicherweise nicht so erfreulich wie erhofft. Eine wachsende Zahl von Kunden in Houston hat kürzlich festgestellt, dass ihre Amazon-Geschenkkarten keinen Geldbetrag enthalten.
Einige Kunden, die diese unerwünschte Überraschung erlebt haben, wandten sich an die lokale NBC-Niederlassung KHOU, um ihre Frustration auszudrücken. Viele hatten die Geschenkkarten als Weihnachtsgeschenke erhalten und waren sehr enttäuscht, als sie feststellten, dass die Karten völlig wertlos waren. Ein Kunde, der anonym bleiben wollte, gab an, dass er eine leere Geschenkkarte im Wert von 100 US-Dollar erhalten hatte.
Amazon selbst hat zunächst keine direkte Erklärung für das Problem gegeben. Kunden, die sich bei Amazon über das Problem beschwerten, erhielten eine automatisierte Antwort, in der ihnen geraten wurde, sich telefonisch an den Kundendienst zu wenden. Die meisten Kunden waren jedoch nicht zufrieden mit dieser Antwort, da die Wartezeiten für das Telefongespräch oft lang waren und eine schnelle Lösung nicht in Sicht war.
Die betroffenen Kunden fanden auch Unterstützung in den sozialen Medien, wo sie ihre Frustration über die leeren Geschenkkarten zum Ausdruck brachten. Einige Twitter-Nutzer versuchten, sich mit dem Hashtag #EmptyAmazonGiftCards Gehör zu verschaffen und darauf aufmerksam zu machen. Die Situation wurde schließlich viral, und viele Kunden schlossen sich dem Protest an.
Angesichts des wachsenden Drucks nahm Amazon schließlich Stellung und entschuldigte sich bei den betroffenen Kunden. Das Unternehmen gab an, dass das Problem auf eine technische Störung zurückzuführen sei, durch die die Geschenkkarten in einigen Regionen leere Barcodes aufwiesen. Amazon versprach den Kunden eine Wiedergutmachung und erklärte, dass sie das Problem so schnell wie möglich beheben würden.
Für die betroffenen Kunden könnte diese Entschuldigung jedoch zu spät kommen, da viele bereits ihre Geschenkkarten zurückgeschickt oder versucht haben, sie umzutauschen. Obwohl Amazon eine schnelle Lösung verspricht, wird es wahrscheinlich einige Zeit dauern, bis alle Fälle bearbeitet sind.
Die Moral der Geschichte: Es könnte klug sein, vor dem Einlösen von Geschenkkarten deren Gültigkeit zu überprüfen, um unerwünschte Überraschungen zu vermeiden.